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汽车售后服务有哪些?

发布时间:2017-12-05 17:14:49

很多消费者都不知道,其实汽车报价中除了涵盖汽车本身的价值以外,还包括后期的售后服务费用,那么汽车售后服务有哪些呢?为了帮助广大车主更好的维护自身合法权益,下文将对汽车售后服务内容进行详细介绍。
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  第一,经常与顾客联系,提供最新的情报。把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;销售人员应尽快将车辆在升级、维修 、驾驶等方面的变动资料提供给顾客,方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求,从而让其感觉到厂家的关心和诚意。

  第二:调查走访销售后的状况,了解顾客的满意度,如果很满意:继续联系,挖掘与此相关的潜在客户。如果不满意:找出不满意的真正原因,并极力解决问题。比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡,定期登门拜访一些重要老客户,提供保养提醒,车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。

  第三:把顾客组织起来,并不断把顾客组织扩大,比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。使消费者产生对该企业或品牌的认同;顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品;组织化有利于建立比较稳定的主顾关系,使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。

  以上就是各大汽车销售机构所提供的基本售后服务情况,车主们提前对此有所了解可以做到心中有数。另外,不同的汽车销售商在汽车售后服务流程方面会略有不同,因此,在选购汽车之前最好对此有所了解,以帮助自己享受更好的售后服务。